Un Discador Predictivo es un sistema computarizados de llamadas salientes desigando para mantener un alto nivel de utilizacion de un Contact Center logrando una alta eficiencia de sus costos operativos.El discador Predictivo llama automáticamente una lista de números telefónicos, filtra llamadas inproductivas tales como contestadoras automáticas, telefonos ocupados, etc. conectando, luego, a un representante libre con el cliente.

Beneficios de usar un Discador Predictivo:

• Ahorro en el tiempo de los Agentes – Un discador detecta los números telefónicos desconectados, máquinas de FAX, contestadoras automáticas, etc. y pasa a los agentes solamente las llamadas atendidas por personas.
• Ahorro en el tiempo de Gestión – Las listas de "No Llamar", Re-llamadas y Leads se gestionan automaticamente.
• Incrementa la moral de los Agentes – Elimina la tarea tediosa de discar manualmente y la frustación de no llegar al objetivo de llamadas.
• Provee un feedback en tiempo real – El supervisor puede monitorear y mantener una performance óptima y productiva. Mayor cantidad de llamadas realizadas significa mayor eficiencia y beneficios.

 

El Discador Predicitivo de FONOEMPRESA hace fácil filtrar llamadas imporductivas y maximiza la productividad de los agentes ya que no tienen que esperar que las llamadas sean contestadas. Debido a esto, los agentes pueden enfocarse más en la conversación telefónica con los clientes mejorando el servicio a los clientes y maximizando los beneficios de su empresa.