PABX Virtual

Una PABX Virtual es aquella que puede no sólo distribuir llamadas a estaciones locales conectadas directamente al sistema telefónico, sino que también puede conectar estaciones remotas, incluidas oficinas satélites, sucursales localizadas dentro y fuera del país y agentes que trabajan desde sus hogares. Utilizando la tecnología VOIP, los agentes remotos pueden trabajar desde sus hogares y permanecer conectados al sistema telefónico de la oficina, para recibir llamadas entrantes y además efectuar llamadas salientes. Las PABX Virtuales para números 0 800 son utilizadas comunmente entre las PyMEs (pequeñas y medianas empresas) debido a su excelente relación costo-beneficio. Algunas de las prestaciones de una PABX Virtual incluyen traspaso de llamadas, buzón de voz, captura de llamadas, IVR, llamada por nombre, notificaciones, etc.

Características del servicio FONOEMPRESA:

Alertas de mensajes en móvil o mail

Organización de comunicaciones entrantes e internas

Derivar llamados

Casillas de mensajes configurables

Internos a elección

Funciones de una PABX:

Contestador automático

Conferencias

Listas negras

Directorio

Redirección de llamadas

Integración con bases de datos

Monitoreo de llamadas

Fax

Cola de llamadas

IVR (Recepcionista Virtual - Menúes)

Transferencias

Música en espera

Llamada en espera

Casillas de correo de voz

Identificador de llamadas en espera

IVR es una tecnología telefónica que le permite a una computadora detectar voces y tonos utilizando una llamada telefónica normal. El sistema IVR puede responder con audio pre-grabado o generado dinámicamente para indicarle a los que llamen cómo proseguir. Los sistemas IVR pueden usarse para controlar prácticamente cualquier función donde la interfaz se puede desdoblar en una serie de opciones simples de menú. Una vez construidos, los sistemas IVR generalmente pueden escalarse muy bien para soportar grandes volúmenes de llamadas. Una IVR es una integración automatizada de telefonía y computación, que permite a los proveedores crear complejos menúes por los cuales el llamante puede navegar utilizando los tonos de teclado o vía comandos de voz.

Los sistemas IVR pueden ser utilizados como Portal de Voz para acceder a informaciones remotas, tales como cronograma de horarios de transporte, donde el llamante puede seleccionar la ruta para la cual requiere información, o para sistemas de cobranzas o de servicios al cliente, donde se accede a través de un número de cliente o de tarjeta de crédito, brindando detalles sin la intervención de una operadora. Estas soluciones de IVR se pueden integrar con un ACD o distribuidor automático de llamadas, que deriva llamadas entrantes a grupos de agentes de trabajo. Esta integración puede ser para operaciones de atención directa al público o para servicio interno.

Las aplicaciones de una IVR típicamente se asocian con campañas de llamadas entrantes (como por ejemplo, promociones de marketing, sistemas de phone banking, etc.). Sin embargo, la tecnología de una IVR puede aplicarse a campañas de llamadas salientes, y generalmente se las conoce como Outbound IVR o Publicidad por Voz con respuesta por discado de tonos. Nuestras IVRs incluyen muchas características y pueden ser una aplicación altamente personalizable. Nuestros profesionales pueden diseñar y desarrollar su IVR rápidamente y a un costo accesible.